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Supporter (m/w/d)  First- und Second-Level Support - Job Fürth, Amberg, Oberpfalz, Inning a. Ammersee - Karriere Quanos Service Solutions GmbH

Supporter (m/w/d) First- und Second-Level Support

Wir über uns

Quanos ist ein Zusammenschluss von Software-Experten aus den Bereichen Technische Information und Service Information. Was uns eint: Unsere Leidenschaft für smarte Information. Mit vier Standorten, 270 Mitarbeitern und über 1000 erfolgreichen Kundenprojekten in Maschinen- und Anlagenbau, der Automobilindustrie, Informationstechnologie sowie Elektro- und Medizintechnik, ist unsere Ambition, die Realisierung des Digital InformationTwin. Zusammen erleben wir Tag für Tag, dass 1+1 mehr als 2 ist und kommen damit unserer Vision „Wir helfen Menschen, Maschinen zu verstehen“ näher.

Du hast Lust unsere Vision gemeinsam mit uns wahr werden zu lassen?

Top! Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung für unser Support Team am Standort in Inning am Ammersee, Fürth oder Amberg.

Deine Aufgaben

  • Durchführung des First- und Second-Level-Supports für unsere Software Quanos SIS.one mit dem Ticketsystem, telefonisch, per E-Mail und über unsere Supporttools (z.B. Jira)
  • Analyse und Lösung von Kundenmeldungen, sowie Koordination der Kundenanfragen 
  • Kommunikation mit unseren Entwicklungsteams, Kunden, Projektmanagement und Vertrieb
  • Erstellung von 3rd Level Tickets für die Entwicklung und Abstimmung mit den Product Ownern, Scrum-Mastern und Teamleads
  • Erstellung von Tickets für Funktionserweiterungen und Abstimmung mit unserem Produktmanagement
  • Nachverfolgung der Tickets über die Teams hinweg bis zum Abschluss
  • Verfassen von Dokumentationen im Ticketsystem

Dein Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich IT  
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Softwaresupport
  • Idealerweise Grundkenntnisse in SQL, PHP, Java, sowie Administration von MS-Serverbetriebssystemen 
  • Sehr gute MS-Office-Kenntnisse 
  • Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
  • Eigenständige Arbeitsweise und gutes Zeitmanagement Lösungsorientierte und analytische Denkweise 
  • Kommunikationsstärke, ein freundliches Auftreten undTeamfähigkeit  
  • Hands on Mentalität und Innovationsbereitschaft

Das erwartet dich bei uns

Das Quanos Support Team lebt unsere Werte – LEADING, DEDICATED, CONNECTED, arbeitet in einer lockeren Atmosphäre im agilen Kontext und pflegt dabei die offene Feedbackkultur.

Neugierig geworden?

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung über unser Bewerbungsformular auf unserer Karriereseite.
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  • Flache Hierarchien mit einem DU vom Azubi bis zum Management
  • Ein vielseitiges, innovatives und agiles Arbeitsumfeld
  • Mobiles Arbeiten
  • Flexible Arbeitszeiten für Deine optimale Work-Life-Balance
  • Entwicklungsperspektiven und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Regelmäßige Mitarbeiter- & Social Events
  • Attraktives Gehalt mit weiteren Benefits

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